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工程機械服務競爭：誰讓客戶感覺占了便宜
發布時間：
2012-07-03 18:33
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當行業進入整合時代，短兵相接在所難免。隨著中國工程機械“黃金十年”終結，誰能提升市場占有率和用戶口碑，誰就有可能笑到最后，因此無論在售前、售中、還是售后環節，工程機械巨頭們可謂下足了血本。喬布斯說過：不要讓客戶覺得便宜，而要讓他們感覺占了便宜。在這方面，增值服務最能體現產品的高性價比，下面就請跟隨中國工程機械商貿網記者一起詳細研究一下，看看哪個企業能讓客戶感覺到“占了便宜”。
2012年伊始，三一起重機推出加強版服務360°全方位保障服務。360°服務是在“211”和“311”基礎上的又一升級：服務保修期由2年升至3年;以舊換新產品以65%的價格回購。在此基礎上，三一起重機還創新推出“24小時吊裝救援計劃”，包括“24小時電話救援、24小時現場救援、24小時備用車救援、24小時困境救援、24小時三一服務救援、24小時災難救援”等6大救援項目在內，充分體現出三一想客戶之所想，急客戶之所急的人文關懷，真正做到購買三一，一生無憂。
5月31日，三一重機第三屆“服務萬里行”活動正式啟動，本次活動中，三一重機及代理商共派出3400名服務精英，1500臺服務車輛，對全國28000多臺設備展開巡檢。本次活動中，三一重機還提出了“六大舉措、二十七項措施”，通過客戶關系維護、設備檢查保養、特種設備關懷、服務巡演等渠道，提升客戶滿意度。
作為工程機械另一家領軍企業，中聯重科混凝土機械公司在6月20日上午啟動“藍色關愛”品牌行動，四大服務活動“凝愛心、踐諾性”、“一站式服務”、“尋找感動瞬間”和“服務之星評選”也同時啟動。
此次“藍色關愛”品牌行動提出“315”服務承諾，即“三全 十免 五快”?！叭笔侵甘矍?、售中、售后一站式全方位服務，設備生命周期內全國任何地方的全覆蓋服務和24小時無休的全天候服務?！笆狻笔侵该赓M指導安裝調試產品，直至產品交付正常使用;免費提供專業技術培訓;免費預防性保養安全講座;免費程序升級;免費提供設備硬件升級方案;免費提供重點、難點混凝土施工解決方案;免費五年內上門巡檢服務28次(泵車);免費上門巡檢服務3次(攪拌車);免費兩年提供設備GPS終端定位、運行管理;免費專屬服務?！拔鍓K”是指：快速響應(15分鐘)，快速到達(2小時)，快速排故(一般故障24小時處理完畢，重大停機故障72小時解決)，快速供貨(常用配件24小時內滿足)和快速解答(客戶需求一刻鐘內給予解答)。以上這些數字，充分體現出中聯重科混凝土機械公司服務的細致和嚴謹;而可量化的考核指標，也顯示出企業力求全面解決客戶后顧之憂的誠意。
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當行業進入整合時代，短兵相接在所難免。隨著中國工程機械“黃金十年”終結，誰能提升市場占有率和用戶口碑，誰就有可能笑到最后，因此無論在售前、售中、還是售后環節，工程機械巨頭們可謂下足了血本。喬布斯說過：不要讓客戶覺得便宜，而要讓他們感覺占了便宜。在這方面，增值服務最能體現產品的高性價比，下面就請跟隨中國工程機械商貿網記者一起詳細研究一下，看看哪個企業能讓客戶感覺到“占了便宜”?！ ?012年伊始，三
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